Кейс

Мастерская «Кромка»

Фирменный стиль, сайт с расчётом стоимости, телеграм-бот со статусом изготовления, карточки маркетплейсов, дашборд производства и аудит безопасности. Один визуальный язык на всех шести поверхностях.

Ниша: Мебель из массива дуба на заказ
Состав работ: Стиль, сайт, бот, маркетплейсы, аналитика, безопасность
Срок: 16 недель

Что было до

Мастерская делает столы, стулья, комоды и кухни из дубового массива под размер заказчика. Четыре человека в цехе, сорок заказов в год, средний чек выше ста тысяч. Продавали через сарафан и площадку объявлений: замер, переписка в мессенджере, смета в вордовском файле.

Проблема была не в потоке, а в разрыве между запросом и сметой. Человек спрашивал «сколько стоит стол», получал «от 68 тысяч» и уходил считать сам. До сметы доходил один из пяти, а те, кто доходил, ждали ответа по два дня.

Второй разрыв начинался после предоплаты. Заказ идёт пять недель, всё это время клиент не видит ничего и пишет «как там». Мастер отвлекается от станка, чтобы ответить, и так по кругу.

Что сделали

Систему собрали один раз и применили на всех поверхностях. Знак, палитра и шрифтовая пара сняты с самого материала: дуб, снятая рубанком кромка, графитовая сталь подстолья, масло вместо лака.

На сайте вместо «от 68 000 ₽» поставили расчёт: человек двигает длину, выбирает ширину, тон и подстолье и видит итог со сметой по строкам. Тот же расчёт повторили в боте, чтобы он работал там, где человек уже пишет.

Пять недель ожидания превратили в пять понятных шагов. Бот показывает, на каком этапе заказ, и присылает фото после второго слоя масла — тон на дубе проявляется только тогда, и именно этого ждут заказчики.

Карточки маркетплейсов сделали на тех же снимках и тех же формулировках, что и сайт: не «премиальное качество», а «шип на клин, без метизов» и «масло, не лак — царапину убирают тряпкой».

Ограничения

Фотостудии нет: предметку снимаем в цехе и в готовом интерьере, значит стиль обязан работать без павильона
Каждый заказ уникален по размеру, поэтому каталог — не витрина товаров, а набор отправных точек для расчёта
Мастера не сидят в CRM: всё, что от них требуется, — отметить этап в боте одной кнопкой
Сезонность: с мая по август заказов вдвое больше, дашборд должен показывать не факт, а загрузку цеха вперёд

Ключевое решение

Показать цену до разговора

Мебель на заказ покупают не импульсом: человеку нужно понять порядок суммы раньше, чем он оставит номер. Поэтому расчёт вынесли на сайт и в бот и убрали формулировку «от». Смета приходит на почту по строкам: столешница, подстолье, тон, доставка. Дальше разговор идёт не про «сколько», а про размер и срок.

Фирменный стиль

Знак собран из двух линий: торец столешницы и снятая фаска. Одна толщина штриха, поэтому фаска читается и в мелком размере.

Девять образцов от натурального дуба до тонировки «дым». Тон выбирают руками, а не по экрану: набор отправляем бесплатно, и это снимает половину правок после сборки.

Масло с воском вместо лака. Поверхность остаётся тёплой на ощупь, а царапина убирается тряпкой, а не перешлифовкой всей столешницы.

Шип на клин, без метизов. Это и конструкция, и аргумент в тексте: в карточках маркетплейса он объясняет цену лучше прилагательных.

Сайт

Главная, каталог, карточка изделия и расчёт. Каталог устроен как набор отправных точек: любое изделие пересчитывается под размер.

Первый экран отдан не акции, а тому, что человек покупает: массив, соединение и масло. Три цифры под текстом закрывают вопросы про срок, гарантию и порядок суммы до первого клика.

Четыре ходовых изделия с ценой за конкретный габарит. Никаких «от»: цена привязана к размеру, который написан рядом.

Тон и длина переключаются прямо в карточке, цена пересчитывается. Спецификация отвечает на вопросы, которые задают в переписке.

Смета собирается по строкам, пока человек двигает размер. Отправка на почту — единственное поле, которое просим заполнить.

Половина трафика приходит с телефона по дороге из мебельного центра. Первый экран отвечает на «сколько и когда» без прокрутки.

Список вместо плитки: на телефоне важнее сравнить цену и габарит, а не разглядывать фотографию.

Телеграм-бот

Бот повторяет расчёт с сайта и ведёт заказ после предоплаты. Мастеру остаётся одна кнопка на этап.

Тот же расчёт, что на сайте, четырьмя вопросами. Сумма называется в переписке, а не после звонка менеджера.

Пять шагов с датами вместо «как там». Фото после второго слоя масла закрывает главный страх заказчика: тон на дубе проявляется только тогда.

Карточки маркетплейсов

Те же снимки и те же формулировки, что на сайте. Выносы объясняют конструкцию, а не хвалят товар.

Заголовок отвечает на реальное возражение про рассыхание у батареи. Три выноса — про толщину, соединение и покрытие, гарантия отдельной плашкой внизу.

Аналитика

Дашборд показывает не только выручку, но и загрузку цеха вперёд: у мебели узкое место не в продажах, а в сроке.

Четыре показателя сверху и воронка заказов по этапам справа. Срок от сметы до сборки вынесен в показатели: именно он определяет, сколько заказов цех возьмёт в сезон.

Производство

Съёмка в цехе закрывает вопрос доверия: видно, кто и как делает то, за что просят сто тысяч.

Один кадр отвечает на «а вы точно сами делаете». Стеллаж струбцин, стружка на полу и заготовки в сушке работают лучше страницы «о нас».

Фаску снимают вручную. Это тот самый штрих, из которого собран знак.

Войлок и картонные уголки. Упаковку увозим с собой — отдельный пункт в тексте доставки.

Что получилось

Мастерская получила связную систему: один знак и одни формулировки на сайте, в боте, в карточке маркетплейса и на образцах тона. Расчёт перестал быть разговором: человек видит сумму до того, как оставит номер, а после предоплаты видит, на каком этапе его заказ. Новая поверхность собирается из готовых частей, а не рисуется заново.

Дальше

Нужна такая же система?

Опишите задачу — ответим сроками и сметой по этапам. Если задача не наша, скажем сразу и подскажем, к кому идти.

Написать в Telegram +7 919 669-52-19