Кейс

Мастерская «Шаг»

Бот приёма заявок на четыре шага и карточки товаров с инфографикой под требования площадок.

Ниша: Мастерская ремонта
Состав работ: Телеграм-бот, карточки маркетплейсов
Срок: 8 рабочих дней

Что было до

Мастерская принимала заказы по телефону. Половина звонков приходилась на рабочее время, когда мастер стоит за станком и трубку взять некому.

Клиент, которому не ответили, шёл к соседям и обычно не возвращался. Посчитали пропущенные звонки за две недели и решили, что это дороже разработки бота.

Что сделали

Бот ведёт клиента по короткому сценарию: услуга, суть проблемы, телефон, удобное время. Заявка получает номер и уходит мастеру в отдельный чат.

Всё, что можно уточнить голосом, вынесли из бота: длинный опрос люди не проходят.

Ограничения

Мастер один и не может отвлекаться на переписку
Клиенты старшего возраста, сценарий должен быть коротким и без команд
Заявки нельзя терять, нужна выгрузка истории
Карточки товаров должны читаться в превью на телефоне

Ключевое решение

Сценарий на четыре шага, остальное голосом

Каждый лишний вопрос в боте отсекает часть людей. Мы оставили минимум, достаточный, чтобы перезвонить осмысленно: что сломалось, куда звонить и когда удобно. Всё остальное мастер уточняет сам, когда освободился. Номер заявки приходит сразу, это снимает тревогу и повторные звонки с вопросом, дошло ли обращение.

Бот

Тёмная тема Telegram, инлайн-кнопки вместо ввода текста, подтверждение номером заявки.

Четыре шага до подтверждения. Номер заявки выдаётся сразу, поэтому клиент не звонит уточнять, дошло ли обращение.

Приняли, разобрали, ждём фурнитуру, готово — с датами. Снимает звонки «когда будет».

Вилка цены и срок до визита в мастерскую, чтобы человек не ехал зря.

Сайт-визитка

Простой светлый сайт: услуги с ценами, часы работы, как добраться.

Прайс на виду, кнопка ведёт прямо в бота: телефон в мастерской часто не берут.

Адрес и часы работы первым экраном.

Цены на замену набоек, подошвы, молний и чистку.

Карточки маркетплейса

Инфографика под требования площадок: выгода словами покупателя, характеристики выносами.

Главная выгода в заголовке словами покупателя, а не характеристикой.

Габариты и объём отдельным блоком: разбор возвратов показал, что покупатели путались в размерах.

Съёмка для сайта

Мастерская во дворе, вывески почти нет. Фотографии заменяют витрину: по ним человек понимает, куда несёт свою вещь.

Стойка, лоток для вещей, терминал. Кадр снимает главный страх: не подвал с проводами, а место, где вещь принимают под запись.

Разбор телефона на мате, винты разложены по порядку. Это и есть аргумент против «почините за час на коленке».

Стеллаж с разбором по ячейкам. Отвечает на вопрос про сроки: часть комплектующих лежит на месте, а не едет неделю.

Что получилось

Заявки перестали теряться в нерабочее время, у мастера появилась история обращений с выгрузкой. Карточки на маркетплейсе стали читаться в превью без открытия.

Дальше

Нужна такая же система?

Опишите задачу — ответим сроками и сметой по этапам. Если задача не наша, скажем сразу и подскажем, к кому идти.

Написать в Telegram +7 919 669-52-19